Plattformtjenesten KRY

I blogginnlegget «plattformene overtar» ga jeg dere en liten introduksjon i hva digitale plattformer var for noe. Her diskuterte jeg blant annet hvordan ulike selskaper bruker digitale plattformer til å kapre store markedsandeler.  

I dette blogginnlegget skal jeg bygge videre på nettopp dette. I den anledning har Arne Krokan gitt oss i oppdrag om å gå litt dypere inn på en selvvalgt plattformtjeneste. Plattformtjenesten jeg har valgt å skrive om er helsetjenesten «kry».

Hva er Kry? 

Kort forklart er Kry en helse tjeneste som foregår på nett. Ved å kombinere teknologi med ledende medisinsk kompetanse har de gjort det mulig for pasienter å få helsetjenester av høy kvalitet helt uavhengig av deres bosted og livssituasjon. I tillegg til dette er Kry fleksible, ettersom at dem er tilgjengelig hele døgnet. Tjenester Kry tilbyr i Norge er blant annet, videosamtale med lege og psykolog, utsendelse av hjemmetester og testing for Covid-19 på deres teststasjon i Oslo. (Kry.no)

Slik fungerer Kry

På Kry sin hjemmeside forklarer de kort hvordan denne plattformtjenesten fungerer, her har jeg videreført deres 5-stegs modell som står på på kry.no og vedlagt den nedenfor:  

  1. Logg inn og bestill en legetime: Last ned appen og logg sikkert inn med BankID eller BankID på mobil. Beskriv symptomene dine og svar på noen spørsmål. Du kan også laste opp bilder av problemet som du vil at legen skal se på. Deretter kan du bestille time. Velg drop-in eller avtal et tidspunkt som passer for deg. (Kry.no)
  2. Legen kontakter deg: Når det er din tur vil legen kontakte deg direkte i appen slik at dere kan starte en videosamtale. Du trenger ikke å vente i appen mens du venter på tur. Du får en sms-påminnelse når det er på tide å logge inn til timen din. (Kry.no)
  3. Legetimen: Du får inntil 15 minutters samtaletid med legen, akkurat slik som ved et ordinært legebesøk. Etter møtet skriver legen journal i et godkjent elektronisk pasientjournalsystem. Vi lagrer ingen sensitive opplysninger i Krys systemer og videosamtalen er kryptert. Dersom du trenger en resept eller attest så får du det med en gang legetimen er avsluttet. (Kry.no)
  4. Vi vil gjerne høre din mening: Når din legetime er ferdig vil du få noen raske spørsmål der du får muligheten til å fortelle oss hva du syns om legetimen din. Dersom du har noen spørsmål eller ikke er helt fornøyd kan du kontakte oss på support@kry.no. Din tilbakemelding er viktig for oss. (Kry.no)
  5. Velg hvordan du vil betale: Du betaler når du bestiller en legetime. Du kan betale med kredittkort (Visa, MasterCard, American Express). En legetime koster 375 kr. Har du helseforsikring fra If og Vertikal Helse er legetimen kostnadsfri for deg og dine barn under 18 år. (Kry.no)
KRY – Disruptive Digital Healthcare WINNING in the Swedish Welfare Economy  - Digital Innovation and Transformation
kry.no

Aktører 

Hovedforbrukerne for Kry er først og fremst leger og pasienter, samt noen andre aktører som blant annet kundeservice. 

Hvis vi setter dette i kontekst med Legevakta Oslo så er det mange færre aktører som er involvert hos Kry enn det er hos Legevakta. Dette kommer av at plattformtjenesten dirkete setter deg over til en lege som er relevant for deg. Med dette sparer man også masse tid og penger. Man går fra et tradisjonelt køsystem der man må sitte og vente uten aning om når det er ens tur, til det digitale som varsler deg når dine legetimer er klar der man kan bruke ventetiden til noe fornuftig. I tillegg til dette vil det være mer lønnsomt å benytte seg av denne helsetjenesten, dette kommer av at det er færre aktører som skal ha en del av kaka. Man vil gå fra å bruke penger på transport, legen, mannen/dama som sitter i kassen og kanskje en brus mens man venter til å kun betale for det man faktisk «kjøper», nemlig legetimen.

Det er også vært å nevne at selve appen er gratis. Appen tilbyr kundeservice og informasjon om ulike sykdommer, her kan man helt gratis få svar på det man lurer på uten å kontakte lege. 

Hva gjør Kry for å senke transaksjonskostnadene? 

Transaksjonsjonskostnader er de ressursene vi benytter oss av for å finne frem til og gjøre det beste valget når vi skal kjøpe et bestemt produkt eller en tjeneste. Ifølge Arne Krokan så kan transaksjonskostnader deles inn i flere typer som kan være med på å påvirke det valget vi tar.

  • Søkekostnader handler om å finne frem til de alternativene som er aktuelle og ressursene vi legger ned i å finne disse alternativene (Krokan 2019, 71). Kry har etablert en god søkefunksjon som gjør det enkelt for deg å få mer informasjon om sykdommen man tror man har. Dette verktøyet kan hjelpe deg med å spare penger eller gjøre deg mer forberedt til en legetime.
  • Informasjonskostnader er de ressursene som går med til å finne detaljert informasjon om de ulike alternativene man har funnet frem (Krokan 2019, 75). Kry har lagt inn en funksjon som gjør at pasienter kan rangere legene med stjerner og gi vurderinger slik at andre kan få mer detaljert informasjon om disse legene. 
  • Forhandlingskostnad er noe Kry foreløpig ikke har senket. Den prisen Kry har satt er det legetimen minimum kommer til å koste. Det vil på ingen måte være mulig å forhandle seg frem til en annen pris, dog kan legetimen koste mer hvis det for eksempel skal gjøres ulike tester. 
  • Beslutningskostnader handler om at man må bestemme seg for et produkt av de alternativene man har funnet frem (Krokan 2019, 77). Her gjør Kry beslutningen for deg, der de kobler deg til leger som passer din sykdom eller dine spørsmål best. I tillegg til dette kan Kry ta i bruk anbefalingsalgoritmer der de kommer med anbefaling av hvilken behandling som passer best til hver enkelt kunde. Her vil søkehistorikken til kunde spille inn, altså hva kunden har søkt på i kry appen.
  • Evalueringskostnader er de ressursene man bruker for å evaluere et kjøp etter at man har mottatt varen (Krokan 2019, 78). Det er på ingen måte mulig å få igjen penger hvis man følte at legetimen var «bortkastet». Her har Kry kundeservice, der man kan kontakte ved ulike henvendelser. I tillegg til dette kan man rangere legene etter legetimen. 
  • Tvangskostnader oppstår når vi må bruke ressurser på å endre eller heve kjøpet fordi det ikke stod til forventningene (Krokan 2019, 79. Her gjelder de samme funksjonene som gjelder i evalueringskostnadene. Man kan chatte med kundeservice og rangere lege etter pasientens opplevelse. 

Kilder:

https://www.kry.no/slik-fungerer-det/

https://www.kry.no/om/

Krokan, Arne. 2019. Nettverksøkonomi . Oslo : Cappelen Damm.

En tanke om “Plattformtjenesten KRY

  1. Hei Sebastian:)

    Dette var et veldig bra blogginnlegg, jeg synes det var interessant at du tok for deg Kry.
    Jeg synes du skriver veldig bra og du svarer veldig godt på oppgaven. Det er også fint at du redegjør hvor hva du skal skrive om i dette innlegget, og med det, gjør innlegget mer oversiktlig og danner en fin struktur.
    Det er også kjempe fint at du bruker relevante fagbegrep for å forklare konseptet.

    Husk at punktummet skal etter kilden: «(Kry, 2020).»

    Bra jobbet, stå på 🙂

Legg igjen en kommentar til Fredrikke Linnea Eriksson Avbryt svar

Din e-postadresse vil ikke bli publisert. Obligatoriske felt er merket med *